Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha

Salsabilla, Ramadhini Permatasari and Sri Mulyati, Sri Mulyati and Neneng, Nurjanah and Isa Insanuddin, S.SiT, M.Kes, Pembimbing (2022) Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Bandung.

	Text COVER.pdf Download (105kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (1MB)
	Text LEMBAR PENGUJIAN SKRIPSI.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (317kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (92kB)
	Text BAB I .pdf Download (138kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (504kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text BAB V.pdf Download (120kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (138kB)
	Text SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI ILMIAH (1).pdf Download (331kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu pelayanan kesehatan. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien ialah biaya suatu pelayanan. Biaya merupakan suatu halangan atau kendala dalam meningkatkan derajat kesehatan. Salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Indonesia dengan dibentuknya Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Setiap masyarakat memiliki hak yang sama dalam mendapatkan suatu pelayanan kesehatan, maka baik pasien BPJS maupun Non BPJS harus mendapatkan pelayanan yang sama tanpa harus ada perbedaan di antara keduanya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha. Metode penelitian ini analitik dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini merupakan pasien BPJS dan Non BPJS yang telah melakukan perawatan di RSGM Maranatha. Jumlah sampel yang diambil secara accidental samping yang diambil dari tanggal 23 Mei s.d. 3 Juni 2022. Hasil menunjukkan bahwa hasil uji Independent Sample T-Test pengukuran kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS memiliki nilai sig (2-tailed) ≥ 0,05. Hal tersebut berarti tidak ada perbedaan bermakna antara kepuasan kelompok pasien BPJS dan Non BPJS terhadap pelayanan RSGM Maranatha. Kata kunci: Kepuasan pasien, kualitas pelayanan, BPJS, rumah sakit gigi dan mulut.

Actions (login required)

View Item