FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLI GIGI RIKSA DIRI KABUPATEN BANDUNG TAHUN 2022

Ardiani, Annisa Aulia and Heriyanto, Yonan and Nurnaningsih, Hera and Chaerudin, Denden Ridwan (2022) FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLI GIGI RIKSA DIRI KABUPATEN BANDUNG TAHUN 2022. Diploma thesis, Politeknik Kesehatan Kemenkes Bandung.

	Text COVER.pdf Download (66kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (267kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (156kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (75kB)
	Text BAB I.pdf Download (121kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (171kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (86kB)
	Text BAB V.pdf Download (47kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (61kB)
	Text Surat Pernyataan Publikasi Ilmiah.pdf Download (390kB)

Abstract

Dalam pelayanan kesehatan, pasien merupakan konsumen dari pelayanan kesehatan, dengan demikian sangat penting untuk mengetahui kepuasan pasien karena kepuasan pasien adalah bagian dari mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor–faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di Poli Gigi Riksa Diri Kabupaten Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian dilakukan pada bulan Maret-April 2022, dengan menggunakan data primer yang diperoleh langsung dari responden dengan daftar kuesioner. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 71 responden. Pengolahan data dilakukan secara kuantitatif dengan kriteria bobot nilai menggunakan skala Likert dan analisa data menggunakan analisis persentase dari seluruh jawaban yang diisi oleh responden. Hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di Poli Gigi Riksa Diri Kabupaten Bandung menggambarkan bahwa kepuasan pasien terhadap daya tanggap (Responsiveness) dengan persentase jumlah skor 93%, jaminan (Assurance) dengan persentase jumlah skor 95,8%, kehandalan (Reliability) dengan persentase jumlah skor 93%, empati (Emphaty) dengan persentase jumlah skor 94,4%, bukti fisik (Tangibles) dengan persentase jumlah skor 91,5% yang menyatakan bahwa responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item